torstai 27. marraskuuta 2014

Työhyvinvointikirja

Vein työpaikallee tyhjän muistikirjan, jonka otsikoin työhyvinvointikirjaksi. Siihen on kertynyt tekstejä seitsemän minuutin kunto-ohjelmasta työporukan yhtesiin teatteriretkiin. Olen myös tuonut kehittäjäopissa saamiani asioita yhteisesti oivallettaviksi työhyvinvointikirjan kautta.




Nyt vähän jännittää miten tähän viimeiseen päivitykseeni vastataan. Entä jos he ajattelevat minun kysyvän heidän mielipidettään minun vaikutuksestani työilmapiiriin. Ja stten he vastaavat ihan rehellisesti. No, pitää sitten sen mukaan kohennella käytöstä.

Tällainen muistikirja, johon ihan kynällä kirjoitetaan, taitaa olle jonkinmoinen muumio-Tvitteri :D


torstai 20. marraskuuta 2014

Hei kamut!



En ole pitkään aikaan muka ehtinyt tänne kirjoittelemaan. Miten Teidän työnne edistyvät? Olen vaihtamassa työpaikkaa marraskuun alusta ja sehän pistikin tähän ihmiseen vauhtia tämän opiskelun suhteen! Aloin pelätä, että uusi työ teettää alussa varsinkin paljon hommia, eikä rahkeet ehkä riitäkään enää koulun käyntiin. Niinpä otin itseäni niskasta kiinni ja pakottauduin (ilolla tietysti, Joonas, ilolla!) tekemään projektisuunnitelman ja -raportin. Joonas ja Inkeri lukivat alustavat työni ja näyttivät vihreää valoa! Nyt hieman tarkennuksia ja jotain lisää, niin eiköhän se ole siinä!
Eli haluan kannustaa Teitäkin, jotka ette ole vielä saaneet aikaansaannoksianne loppuun, että tomera ote hommaan ja koneen ääreen naputtelemaan! Kyllä se siitä sujuu! Älkää tavoitelko kuuta taivaalta, me kaikki tehdään tällaisia projekteja koko ajan työssämme, nyt vaan tämä täytyy laittaa paperille. Eli helppoa kuin heinän teko, vai mitä! Tsemppiä!!!
- Irma

perjantai 14. marraskuuta 2014

Uusi välilehti on avattu!

Hei,

Talvi tekee tuloaan..
Muutamat teistä jo kyselivätkin ensi viikon tarkemmasta ohjelmasta. Nyt uusi välilehti "Kohtaaminen V" on avattu, josta löytyy tietoa 20.-21.11.2014 järjestettävistä päivistä. Käykäähän jokainen tutustumassa ja valmistautukaa tulemaan ensi viikolla Heinolaan avoimin ja uteliain mielin!


torstai 23. lokakuuta 2014


HELA(Hyvää Elämää Loppuun Asti)-HOIDON VARMAKA VENNIKA
ELI RINNAKKAISVALMISTEITA LÄÄKKEETTÖMÄÄN HOITOON

Temestan tilalle tiskivuoro.


Lakaistaan Levozin lääkelistalta

Ketipinor =kädestä pitäminen ratiopharm

Rollakuski ei käytä Risperdalia

 


 
 

perjantai 10. lokakuuta 2014

Muistutus!

Hei,



Repovesi, Syksy 2014
Muistuttaisin vielä kaikkia, että 15.10.2014 päivää ei siis pidetä. Tämä johtuu siitä, että alkuperäisessä ohjelmassa Valamon valmentavan koulutuksen internaatti oli merkattu kaksi päiväisenä. Voitte siis kaikki poistaa tämän 15.10 kalenteristanne. Jatkamme opiskelua 20.-21.11.2014 Heinolassa...mutta siitä lisää myöhemmin! :)

torstai 9. lokakuuta 2014

Klinikka 13.10.2014

Hei kaikille,


Maanantaina 13.10. ei järjestetä erillistä klinikkaa, mutta jos kuitenkin tarvitset apua tuotekehitystyösi kanssa tai sinulla on muuta kysyttävää, voit osallistua Lahden asiakaspalveluosaajat II klinikka järjestetään maanantaina klo. 11.00-13.00 Jalkarannan sairaalassa (Tarjantie 78) "sininen kabinetti". Tervetuloa!

perjantai 19. syyskuuta 2014

Kuinka suhtautua kritiikkiin / muutosvastarintaan?

Hei,

Kyseisellä videolla näyttelijä Antti Holma MTV3 -Putous ohjelmasta näyttää yhden tavan suhtautua kritiikkiin ja muutosvastarintaan työssään.


[http://2012.teatterikesa.fi/@Bin/2575437/Rakastaja_hanna_reetta_majanen.jpeg]


Antti Holma - Laulu vihapostista

[Lähde: MTV3 Katsomo]

maanantai 15. syyskuuta 2014

Tutkintoinfo 15.9.2014



* Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 1

Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 2

* Henkilökohtaistamissuunnitelma osa 3

* Tutkinnon osa 2: koulutusmateriaali

* Tutkinnon osa 3: koulutusmateriaali


Loppututkintoon tähtäävät klinikat:

Ma 10.11.2014 klo 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)
Ma 8.12.2014 klo. 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)
Ma 12.1.2014 klo. 14.00-16.00 (Tuotekehitystöiden tarkastelua)



perjantai 12. syyskuuta 2014

Klinikka 15.9.2014 / tutkintoinfo

Hei,



Muistuttaisin tulevasta klinikkapäivästä maanantaina 15.9.2014 klo. 14-16. Paikkana toimii tuttu Duo 2, Aleksanterinkatu 24 B, 6. krs (iso neuvotteluhuone). Inkeri Liimatainen Salpauksesta tulee pitämään tutkintoinfon, joka jouduttiin viimeksi perumaan sairastumisen vuoksi. Tervetuloa!

keskiviikko 20. elokuuta 2014


Tehtävä. Asiakaslähtöisyys minun tuotekehitystyössäni:

Missä tilanteessa asiakkaat käyttävät minun tuotekehitystyössäni syntyvää palvelua?
Ketkä asiakkaat siitä hyötyvät?
Miten asiakas on aktiivisena toimijana mukana palvelussa?
Mikä palveluni on?

Vastaa kommenttikenttään muutamalla lauseella.

tiistai 12. elokuuta 2014

Valamon luostari 2-4.6.2014



Kuvia matkan varrelta:

Tiina, Sirpa ja Kati tutustumassa Valamon aukioon.

Valamolaista kesää

Anita ja Päivi tutustumassa paikkoihin (hiljaisuus harjoittelu)

Munkki Joona kertoo elämästä Valamon luostarissa

Opetusta seurataan vaikka vähän kauempaakin

Ideointimenetelmät käytössä

Valamon luostarin kauneutta

Taukokin loppuu aikanaan


Jaana ohjeistaa ja Mikko kirjoittaa



Virkistyslenkki



Munkkien ikuinen muisto


Grobu

Opinnot jatkuvat...



Pitkän päivän jälkeen on jokainen ruokansa ansainnut.



perjantai 8. elokuuta 2014

Seuraava kohtaaminen 20.8.2014

Hei,


Auringonlasku Vesijärvellä
Toivottavasti olette kaikki kerenneet nauttimaan kesästä ja lämmöstä. On kuitenkin pikku hiljaa aika aloittaa paluu arkeen, työhön ja opiskeluun.
Muistuttaisinkin seuraavasta valmennuspäivästämme 20.8.2014. Paikaksi on varmistunut Koulutuskeskus Salpauksen uudistuneet tilat Svinhufudinkatu 10, 15110 Lahti (luokka B205). Päivän vetäjäksi saapuu Tamora Oy:n asiakkuuksien sekä henkilöstön johtaja Kirsi Parviainen. Päivän aiheena on "Minä asiakaspalvelijana ja kehittäjänä" eli keskitymme vahvasti asiakkuuksiin, niiden hoitoon ja asiakaslähtöisyyteen toiminnassa ja kehittämisessä. Lisää päivästä tulee piakkoin moduuli IV välilehdelle.

Tervetuloa!


maanantai 16. kesäkuuta 2014

Hyvinvointiyhteiskunta 2030

Alla olevasta linkistä pääsee lukemaan eduskunnan tulevaisuusvaliokunnan visiota siitä, millainen hyvinvointiyhteiskunta tulee olemaan vuonna 2030.

Hyvinvointiyhteiskunta 2030


keskiviikko 11. kesäkuuta 2014

OSAAMISEN ENNAKOINTI 2030 -Seminaari

Hei,

Kuten jo osalle mainitsin klinikalla, 9.6.2014 järjesti Opetushallituksen Tuotekehitystyöntoimikunta seminaarin tuote- ja palvelukehityksen tulevaisuudesta. Oheisesta linkistä löytyy esitysmateriaalit kyseiseltä päivältä ja lisään tähän myöhemmin osoitteen josta videot päivän luennoista löytyvät. Kannattaa tutustua!

OSAAMISEN ENNAKOINTI 2030 

sunnuntai 8. kesäkuuta 2014

Klinikka 9.6.2014

Hei,


Kuten mainitsin lähipäivien yhteydessä on huomenna klinikalla mahdollista tutustua omaan arviointikokouksen materiaaliin niiden osalta, joiden arviointikokous on suoritettu ja ovat saaneet tiedon & yhteenvedon arvionnista. Nähdään klinikalla!

tiistai 3. kesäkuuta 2014

Hyvinvointipörssin tuloksia


Työyhteisön hyvinvointipössin voittajat!


1. Aikaa työn suunnitteluun ja kehittämiseen.
2. Aikaa kokeilla uusia juttuja.
3. a) Aikaa tavoitteiden kirkastamiseen.
          b) Aikaa vuorovaikutuksen kehittämiselle.




KIIREEN KESYTYS


Mikon ja Joonaksen johdolla paneuduimme jännitteiseen tilaan, joka on sidoksissa aikaan.
Vaikka me kaikki Lahden asiakaspalveluosaajat olemme hyvin kiireisiä, Mikon mielestä meillä oli aikaa pelata korttia. Taitaa olla erityisen empaattinen tyyppi ja ylioptimisti, ellei peräti ikuinen uneksija.


Tunnollisina velvollisuuksien täyttäjinä huolestuimme mestarillisesti, kun Joonas kurkoitti kiihkeästi tulevaisuuteen ja taydellisyyttä tavoitellen alkoi käydä kauppaa ajastamme ja johdatti meidät, turvalliseen menneisyyteen tarttujat hyvinvointipörssin salaisuuksiin. Melkein sitouduimme!

Taitavina nautiskelijoina saimme suhdanteet soimaan ja työpaikoillamme on työn suunniteluun käytetty aika korkeassa kurssissa. Tänään sijoitettu panos parisuhteeseen ei jätä kenellekään Musta-Pekka-korttia käteen. Jos kortteihin ja osakemarkkinoihin on luottamista.

Ideointia Valamossa

Valmennusmenetelmät ja dialogiset menetelmät kiteytyvät bysanttilaisen illallisen ääressä aina uusia nimiä ja yllättäviäkin ammatteja myöten.

lauantai 31. toukokuuta 2014

Asiakasosaaja on kingi

Käteeni osui linnanmäen mainos ja siitä se lähti!
Siinä luki Linnanmäki on kingi, no siitähän tuli; asiakasosaaja on kingi!
Pöydällä oli Suomelan lehti ja lehden otsikot alkoivat muuttaa muotoaan:
Nyt juhlitaan asiakaspalveluosaajaa,  Hyvän asiakaspalvelukehittäjän paikka;  Miellyttäviä asiakaspalvelukokemuksia keholle ja sielulle;  Asiakaspalveluprojekti kutsuu;  Sukella asiakaspalvelukehittäjän maailmaan;  Uusi asiakaspalvelu vähällä vaivalla;  Kesän hittituote asiakaspalvelukehittäjä; Kaikki ilo irti asiakaspalvelusta; Nyt on millä palvella, kustannustehokas, nopea ja kestävä asiakaspalvelukehittäjä;
 Uutta Suomessa! Meillä aidot asiakaspalvelukehittäjät; Asiakaspalvelukehittäjä on kaikkialla matkasi varrella; Monen vuoden odotuksen jälkeen asiakaspalveluosaajat rantautuivat Lahteen;  Makeat asiakaspalvelukehittäjät houkuttavat; Asiakaspalvelukehittäjän kosketus riittää;  jne. Vietin hauskan puolituntisen! Uusi  idea voi olla vaikka lehden sivuilla.
Tsemppiä kaikille asiakaspalvelukehittäjille ja mukavaa Valamon reissua! 

                                           terveisin Leila

Peikko Mummolassa - the Movie

Peikko mummolassa on vuoden 2013 alussa alkanut Lappeenrannan teknillisen yliopiston Lahti School of Innovationin  sekä Lahden kaupungin kotihoidon ja suun terveydenhuollon innovaatioprosessi. Innovaatioprosessin yhtenä tavoitteena on muuntaa  vuonna 2013 voimaantullut vanhuspalvelulaki konkreettisiksi teoiksi kotihoidon asiakkaiden arkeen. Kotihoidon ja suun terveydenhuollon henkilöstö sekä yliopiston ja Koulutuskeskus Salpauksen yhteistyönä syntyi uusi toimintatapa. Toimintatapa sai nimekseen Peikko mummolassa.
Tavallisesti uudet toimintatavat esitetään prosessikaavioina nuolineen ja laatikoineen, mutta Peikko mummolassa päädyttiin rohkeasti  esittämään lyhytelokuvana. Elokuvan tähtinä loistavat suun terveydenhuollon ja kotihoidon henkilöstö.
Mummo
Klikkaa kuvaa siirtyäksesi videoon!


Kyselyyn osallistujista 95 % valitsi jalallisen lasin.


tiistai 20. toukokuuta 2014

Koulutus jatkuu Valamon luostarissa!

Hei kaikille,



Ensimmäinen tutkinnon osa on viittä vaille suoritettu ja on aika jatkaa matkaa eteenpäin. Seuraava kohtaamisemme on Heinävedellä Valamon luostarissa 2.-4.6.2014. Päiviä varten on varattu yhteiskuljetus, joka lähtee kello 08.00,  Duo 2, Aleksanterinkatu 24 B edestä. Paluu tapahtuu 4.6.2014 lounaan jälkeen,ja olemme Lahdessa noin klo.16.00-17.00. Pyytäisin vahvistamaan osallistumisen lähipäiviin etukäteen, jotta tiedämme aamulla kaikkien lähtijöiden olevan paikalla!

Näemme pian!


PS. Lisäyksenä tähän, ottakaa kaikki saamanne kirjatorikirjat mukaan!!!

keskiviikko 16. huhtikuuta 2014

Uusi projektisuunnitelmapohja nyt ladattavissa!

Hei,

Kuten keskustelimme viime lähipäivässä ja maanantain klinikalla. Olen tehnyt arviointikokousta varten uuden projektisuunnitelmapohjan Lahden kaupungin logoilla. Tämä pohja on ladattavissa välilehdeltä "Tutkinnon osa 1". Palauttakaa tällä pohjalla arviontikokoukseen lähtevät kappaleet ja muistakaa kieliasu. Pohjassa olevat kysymykset eivät kuulu olla näkyvissä palautettavassa kappaleessa vain otsikot. Jos herää kysymyksiä, ottakaa minuun yhteyttä.

maanantai 14. huhtikuuta 2014

Ohjeet arviointikokoukseen

Hei,


Olen lisännyt 7.4. jaetut ohjeet arviointikokousta varten blogin oikeaan reunaan linkkinä. Käykää  kaikki lukemassa nämä ohjeet ennen kuin palautatte viimeisen version tutkinnon ensimmäisestä osasta.

maanantai 7. huhtikuuta 2014

tiistai 25. maaliskuuta 2014

Seuraava kohtaaminen!

Hei kaikki!

Pahoitteluni, että olette joutuneet odottamaan tietoa seuraavasta kohtaamisestamme. Tapaamme siis 7.4.2014 Jalkarannan sairaalan auditoriossa (Tarjantie 78, 15950 Lahti). Vieraaksemme saapuu Hanna Hutka-Ojanen, joka on toiminut mm. Tammelan vanhustyön johtajana sekä hyvinvointi-teknologian asiantuntijana Forssan  seudun terveydenhuollon kuntayhtymässä. Hanna on myös tiiviisti mukana Tamora Oy:n toiminnassa ja hän on toiminut useissa erikoisammattitutkinto-ohjelmissa.  Tiedossa on siis käytännön läheistä katselua aiheeseen ja uskon, että kaikki saavat tästä päivästä uusia ajatuksia omille kehityshankkeilleen. Näemme pian!

T. Joonas





maanantai 3. maaliskuuta 2014

Tuotemuotoilua tämäkin

Päivän kysymys:


vai tarviiko edes kysyä, että kumpi tuoli? Lehtiojan asukkaat valitsivat näin: