tiistai 31. joulukuuta 2013

Menestymisen taijon ohjeet vuojelle 2014

1. Anna kaekkee, vuo älä periks!
2. Joka ihteensä luottaa, se kykynsä tuploo!
3. Naara ittelles, enneku muut  kerkijää!
4. Murheen kantaa yksinnii, vuon illoon pittää olla kaks!
5. Leoka pystyyn, kun tulloo kova paikka, pyssyypä aenakkii suu kiinni!

Paljon Menestystä ja Valonmieltä kaikkien oppivuoteen 2014! Kouluttajille kans ihan tasapuolisesti...

Kirjatori

Juha Wiskari. Totuuden hetki. Esimiestyö palveluympäristössä.

Palvelujen kirjo on laaja, paitojen pesemisestä menestyskonseptin luomiseen. Palvelualalla esimiehen tehtävänä on saada työntekijöistä enemmän irti, kuitenkin hymy huulilla. Esimiehen pitää osata kuunnella työntekijöitä ja tuoda heidän ideoita esiin. Kirjassa esitetään uusi näkökulmia palvelujen johtamiseen. Kirja antaa uusia näkökulmia, miten löydät vahvuutesi ja opit käyttämään niitä. Opit kehittämään omaa asennettasi ja käyttäytymistä sekä hyödyntämään palautetta, jota annat itsellesi ja muille työntekijöille.
Esimiehen tehtävänä on  luoda sellaiset olosuhteet työpaikalla,  jotta jokainen työntekijä voisi tehdä työssään arjen huippusuorituksia. Esimies onnistuu johtajana vain, jos esimies tekee "tähtiä" työryhmänsä jäsenistä.
Kirjaa oli helppo lukea, koska jokainen kappalekokonaisuus oli omansa. Kirjaa suosittelen ensisijaisesti esimiehille. Kirja antaa myös muille lukijoille uusia näkökulmia oman työnsä kehittämiseen.
"Koko palveluprosessin onnistumisen mittari on muistikuva ja tunne. Hymy saattaa kestää vain pari sekuntia, mutta muistikuva siitä läpi koko elämän."

perjantai 27. joulukuuta 2013

Joulun ajan terveiset, vähemmällä saa enemmän...



Kerroin lähipäivillä, että vien lahtelaisille yksinäisille vanhuksille joulutervehdyksen pienen muistamisen, laulun sekä joulumuorin terveisten kera.
Valitettavasti eettisyys syistä kuvat muistuttavat itseäni...

Syksyn aikana kysyin esimiehiltäni mahdollisuudesta saada kiertää joulumuorina viemässä joulutervehdys yksinäisten vahnusten luokse jouluaattoiltana. Sain luvan ja jatkoin ajatusta, kysyen paikallisesta leipomosta lahjoituksena suklaata ja joulutorttuja tarjottavaksi joulumuorin tervehdyskäynneillä. Ja sekin onnistui, leipomo lupautui mukaan.

Sovin kotihoidon työntekijöiden kanssa, keiden asiakkaiden luona käyn. Listan tein valmiiksi jo edeltävällä viikolla. Aiemmin olin kysynyt illaksi käyttööni kotihoidon sähköauton ja sekin onnistui. Nykyaikainen muori kulkee normaalisti polkupyörällä, mutta nyt siis sähköautolla suihki Lahtea eessuntaas aattoillan.

Joulun aatonaattona sain olla aivan etuoikeutetussa asemassa, kun paikallisesta leipomosta kävin hakemassa ja suurena yllätyksenä, siellä odotti 20 kassillista seka-, ja tummaaleipää, joulupullaa sekä lisäksi joulutorttuja ja suklaatia. Itku siinä tuli, koska ymmärrykseni valkeni tuossa hetkessä miten monessa kodissa olen iloa jakamassa ja saan olla osaallisena aattoiltana.

 Aatonaattona toimitin nuo lahjoituspaketit valmiiksi toimistolle odottelemaan. Olo oli kuin pikkulikkastontulla, voi mahdoton miten hyvältä tuntui, kun tiesi miten vähällä saa paljon aikaa.



Aattona laitoin asusteet ja meikit valmiiksi ja lähdin iltapäivällä matkaan 37:n vanhuksen luokse.
Jokaisen oven jonka avasin tein sen ilolla ja ylpeydellä Lahden kotihoidon puolesta. Liikuttavaimmat tunteet koettiin ovien sisäpuolilla. Lahjakassi sisälsi sekaleivä, tummanleivän, joulutorttuja ja suklaata. Myös muorin laulun ja jouluhalauksen sekä kotihoidon terveiset. Useilta tuli itku ja monet totesivatkin, etteivät muista milloin olisi lahjoja saanutkaan. Ja nyt tuli näin paljon. Muutamien kanssa pistimme tanssiksi. Naurua ja iloa riitti ihan koko illan ajan, tuon ilon tunnen vieläkin itsessäni. Matkalla syntyi monia tarinoita. Ovesta kun menin sisään lauloin "Taas toivotus hyvän joulun..." Ajattelin sen olevan mahdollisimman neutraali kappale. Kysyessäni alkuun "Kuinka täällä voidaan" Sain vastauksen kivuista ja säryistä yms. Totesin, ettei tonttujoukkoihin valitettavasti huolita alle sata vuotiaita, koska ne vain äksyilevät kuin pikkulapset. Ja ikää  lisätään päivän kerrallaan. Ja kaikki nauroivat, totisimmat sulivat oikein höröttämään moisesta vastauksesta. Muutaman asiakkaan jälkeen vaihdoin kysymyksen muotoon "Miten täällä menee..." Ja kaikilla oli sen jälkeen vähintään kohtalainen olo...
Sitä tunnetta on vaikea sanottaa, kun antaa sydämestä ja saa suoraan sydämeen.

Vain yksi asiakkaista totesi "Muistutat kyllä sitä eilistä hoitajaa, laulat ja höpötät ihan samalla tavalla..."
Jouluntunteen todeksi saattaminen kotihoidon kautta oli asiakkaille se tärkein asia. He kaikki kokivat olevansa tärkeitä kotihoidolle tervehdyskäynnin välityksellä. Tämä ilo oli asikkaiden ilo ja sitä kautta koko kotihoidon ilo.  

Illalla sain jo kuulla muutamilta työntekijöiltä palautetta asikkailta, kaikki olivat positiivista. Samaa palautetta sain myös pääsääntöisesti työntekijöiltäkin. Hallintoomme laitoin myös oheiset kuvat pienen joulukirjeen kera.

Illan jälkeen oli tietty vielä leirinpurku toimistolla ja tunteiden tasaus. Kotimatka oli mukava tehdä lauhkeassa säässä fillarilla pitkin sulan Vesijärven rantaa jouluaattoillan jo yöksi kääntyneenä.

Minkä olisin voinut tehdä toisin. Kertoessani joulumuoreilusta sain useita kiinnostuneita mukaan ajatuksen toteutukseen ensi vuotta ajattellen. Sukkien neulominen on alkanut. Ensi vuotta ajatellen lahjoitusten pyytäminen hyvissä ajoin on tärkeää. Joulumuoreja ja pukkeja voisi hilpaista useampiakin... Listahan on loputon, niin kuin lahjalistalla on tapana... "Vähemmällä saa enemmän".

lauantai 21. joulukuuta 2013



Kuljin tänään metsässä, ja aivan varmasti tonttu oli kulkenut edelläni, sillä niin monta naavaparran hapsua oli takertunut kuusen oksiin. Liekö juossut partasuu minua karkuun? Pelkäsi kai tartuntaa joulukiirestä ja lahjahössötyksestä. Pehmeä oli sammaleilla kulkea, ja vaikka ajatuksissa kaipaan valkeaa joulua, niin haluan jakaa hämärtyvän metsän rauhan kanssanne ja toivotta teille kaikille Vihreää Joulua!

torstai 19. joulukuuta 2013

Perheiden hyvinvointi, Kari Paukkeri


Perheiden hyvinvointi

Suomalainen yhteiskunnan tila  on monesta asiasta kiinni; yksi perusasia on perheiden hyvinvointi.
Lasten asema ja hyvinvointi on koko järjestelmän peili. Tilanne on nyt sellainen, että joka vuosi otetaan huostaan yli 3500 lasta - tämä vastaa pienen kunnan asukasmäärää. Huostaan ottamisen kustannukset ovat n 700 miljoonaa vuodessa. Kustannukset nousevat 50 miljoona vuodessa. Viimeisen 10 vuoden aikana kustannukset ovat tuplaantuneet - lasten määrä ole tuplaantunut samana aikana.

Järjestelmämme eri yksiköt eivät kommunikoi ja näin ollen järjestelmä ei pysty ratkaisemaan perheiden ongelmia samanaikaisesti.

Tehtävämme on kaataa järjestelmän osien välisiä seiniä. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että kun lapsi oireilee, taustalla olevat perheen ongelmat esimerkiksi mielenterveys- tai  alkoholiongelmat hoidetaan samaan aikaan. 

Asiakaspalvelun anarkista Matti Muukkonen, Asiakaspalveluiden tuottavuuden voi kymmenkertaistaa

Matti Muukkonen (MPY) digitaalisista ratkaisuista asiakaspalvelun tukena.

MPY on päättänyt helpottaa asiakkaiden arkea ylivertaisella palvelulla.

Luukkosen mukaan oikean mallinen asiakaspalvelu on suunniteltu palvelemaan jokaista kykyjensä mukaan. Tarkoituksena ei ole ahtaa kaikkia palveluita samaan kanavaan, vaan personoituihin kanavoihin. Esimerkiksi asiakaspalvelupuheluista osa pitäisi pystyä ohjaamaan pois, koska asiakkaat voisivat käyttää muitakin kanavia.

Luukkosen ratkaisuna tähän on 3d-Internet, joka on peliteknologiasta johdettu malli, jolla pystytään luomaan asiakkaan ja asiakaspalvelijan väliin mukava pelimaailmasta tuttu kokemus, mutta samalla pääsemään tuottavuuden hyötyihin käyttämällä hyödyksi FAQ listojen periaattetta. Yksi asiakaspalvelija pystyy hoitamaan 4-6 asiakasta kerralla, kun välissä on niin sanottu 3d kalvo. Henkilökohtaisessa asiakaspalvelussa ei ole mahdollista palvella kuin yhtä asiakasta kerrallaan. Tämä nostaa merkittävästi tuottavuutta sekä vähentää asiakaspalvelussa esiintyvää odottelua. 

keskiviikko 4. joulukuuta 2013

Klinikkapäivä 9.12.2013

Hei,

Muistuttaisin vielä, että seuraavana klinikkapäivänä 9.12 järjestetään tutkintoinfo. Inkeri Liimatainen tulee tällöin Salpauksesta kertomaan tutkinnon rakenteesta ja suorittamisesta. Toivottavaa olisi, että mahdollisimman moni pääsisi paikan päälle. Paikka oli siis Duo 2, Aleksanterinkatu 24 B, 6.krs (iso neuvotteluhuone). Nähdään siellä!

Blogipäivitys

Hei kaikki!

Loin tuonne yläotsake riville uuden kohdan "kotitehtävät". Ruvetaan jatkossa päivittämään tälle kyseiselle sivulle annetut kotitehtävät. Kirjatorille laitetaan ainoastaan kirjatehtävät. Näin saamme pidettyä Blogin siistimpänä ja ennen kaikkea selkeämpänä. Ahkeria opiskeluhetkiä kaikille!

torstai 7. marraskuuta 2013

Klinikkapäivä maanantaina 11.11.

Klinikka- ja ohjauspäivä pidetään maanantaina 11.11. klo 14-16 osoitteessa Aleksanterinkatu 24 B (6. krs, iso neuvotteluhuone). Kaikki halukkaat tulkaa ehdottomasti iltapäivän aikana käymään. Autamme mielellämme kaikkiin tutkintoon ja koulutukseen liittyvien kysymysten kanssa.

Mikäli mahdollista, voit ilmoittaa tulostasi etukäteen Joonakselle, joonas.liimatainen@tamora.fi.